Muitas pessoas já perceberam que hoje se fala em Comunicação Digital, e alguns discutem até se as outras formas de comunicação irão desaparecer. Eu defendo a Comunicação Integrada! As empresas que se preocupam com a sobrevivência no longo prazo já trabalham a comunicação integrada.

As empresas precisam garantir presença na mente do público de diversas maneiras, certo? Certo. Mas não adianta fazer um site, um folder, um cartão de visitas, se esses conteúdos não tiverem unidade ou não atenderem à estratégia de comunicação da instituição.

Defendo que as empresas precisam desenvolver um Plano de Comunicação Integrada, que não é uma receita de bolo, nem algo simples de fazer. Defendo também, que o Planejamento deve ser feito por um profissional de comunicação em conjunto com a diretoria e com base em um diagnóstico cuidadoso.

Para desenvolver um plano de comunicação funcional, devemos pensar quais os diversos públicos da instituição. Qual a importância de cada um? Quais se enquadram em público-preferencial? Quais os comportantos, anseios e expectativas de cada um? Como iremos alcançá-los? Daí, encontraremos as melhores estratégias para abordarmos cada um de nossos públicos de maneira relevante, o que permitirá que eles tenham o comportamento esperado.

Se trabalharmos apenas na frente digital, perderemos espaço nos eventos, nas campanhas offline, nos jornais e revistas, etc. Se abrirmos mão desses espaços, nossos concorrentes já estarão à espreita. (obs: podemos trabalhar apenas a frente digital, desde que essa seja a melhor estratégia para a instituição)

O consumidor precisa ler sobre a sua instituição na internet, é claro. Mas precisa também vivenciá-la, tocá-la através de peças gráficas, ouvir falar sobre, até decidir experimentá-la. Esse momento é crucial! Aqui, aquela frase “A primeira impressão é a que fica”, é verdade! Se a experiência for ruim, ele talvez não volte mais e ainda vai criticar para todos os conhecidos. Olha quanto investimento jogado no lixo!

Precisamos lembrar que a melhor propaganda é o “boca a boca”, por isso as empresas precisam estar atentas a seus clientes e colaboradores… mas isso é assunto para outro post.